Return and Refund Policy
Kiva Wellness Return and Refund Policy
At Kiva Wellness, we want you to be completely satisfied with your purchase. If you’re not happy, we're here to help. Please review our return and refund policy below for full details.
Devoluções
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias a partir da data de recebimento do seu item para solicitar uma devolução.
Elegibilidade para Devoluções
Para ser elegível para uma devolução, o item deve atender aos seguintes critérios:
- O item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu.
- Deve estar em sua embalagem original.
- É necessário um recibo ou comprovante de compra.
- Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em cuidamosdevoce@kivawellness.com.br. Assim que sua devolução for aprovada, forneceremos instruções detalhadas sobre como e para onde enviar seu item.
- Itens devolvidos sem aprovação prévia não serão aceitos.
- Para devoluções devido a arrependimento, você será reembolsado pelo custo total do produto, menos as despesas de envio (que serão detalhadas em uma fatura formal de nosso parceiro de entrega), juntamente com uma taxa de reabastecimento de 5%.
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, sinta-se à vontade para nos contatar em cuidamosdevoce@kivawellness.com.br.
Itens danificados ou incorretos
Por favor, inspecione seu pedido na entrega. Se você receber um item com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente em cuidamosdevoce@kivawellness.com.br.
- Forneça seu número de pedido e fotos nítidas do problema.
- Avaliamos o problema e o resolveremos o mais rápido possível, o que pode incluir uma substituição ou reparo.
Non-Returnable Items
We cannot accept returns for the following:
- Sale items
- Gift cards
- Used items that are not faulty
Exchanges
If you would like to exchange an item, the fastest way is to return the original item following the process above. Once your return is accepted, you can place a new order for the replacement item.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, você será notificado sobre o resultado.
- Se aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original em até 10 dias úteis.
- Por favor, note que pode levar tempo adicional para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe o reembolso.
- Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos seu reembolso, entre em contato conosco em cuidamosdevoce@kivawellness.com.br.
Weather Damage
Please note that our Rise, Radiance, Rejuvair and Reset saunas and reformers are not weatherproof.
- They are designed to be used indoors or undercover outdoors, away from direct exposure to natural elements.
- We do not accept refunds or returns for products damaged due to weather or water damage from other sources ie Swimming Pools, Spa’s or ice baths.
Warranty Claims
If you believe your product has a fault or manufacturing defect, please visit our Warranty Page for details on how to submit a claim.
- Provide your order number and a clear description of the issue.
- Include supporting photos or videos (if applicable).
If the issue is confirmed as a manufacturer’s fault, we will provide a fair and reasonable solution, which may include:
- A technician’s review
- A repair
- Replacement of parts or the product
Para qualquer dúvida ou assistência, entre em contato conosco pelo e-mail cuidamosdevoce@kivawellness.com.br. Estamos aqui para ajudar!
