Política de devolução e reembolso
Política de devolução e reembolso da Kiva Wellness
Na Kiva Wellness, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se não estiver satisfeito, estamos aqui para ajudar. Consulte nossa política de devolução e reembolso abaixo para obter detalhes completos.
Devoluções
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias , o que significa que você tem 30 dias a partir da data de recebimento do item para solicitar a devolução.
Elegibilidade para Devoluções
Para ser elegível para devolução, o item deve atender aos seguintes critérios:
O item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu.
Deve estar na embalagem original .
É necessário um recibo ou comprovante de compra .
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@kivawellness.com.au . Assim que sua devolução for aprovada, forneceremos instruções detalhadas sobre como e para onde enviar seu item.
Itens devolvidos sem aprovação prévia não serão aceitos.
Para devoluções devido a uma mudança de ideia , você receberá o reembolso do custo total do produto menos as despesas de envio (que serão detalhadas em uma fatura formal do nosso parceiro de entrega), juntamente com uma taxa de reposição de estoque de 5%.
Caso tenha alguma dúvida sobre devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail cuidamosdevoce@kivawellness.com.br .
Itens danificados ou incorretos
Por favor, inspecione seu pedido no momento da entrega. Se você receber um item com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail cuidamosdevoce@kivawellness.com.br .
Forneça o número do seu pedido e fotos nítidas do problema .
Avaliaremos o problema e o resolveremos o mais rápido possível, o que pode incluir uma substituição ou reparo.
Itens não retornáveis
Não podemos aceitar devoluções para o seguinte:
- Itens em promoção
- Cartões de presente
- Itens usados que não apresentam defeito
Trocas
Se desejar trocar um item, a maneira mais rápida é devolver o item original seguindo o processo acima. Assim que sua devolução for aceita, você poderá fazer um novo pedido do item de substituição.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre o resultado.
Se aprovado, o reembolso será processado no seu método de pagamento original em até 10 dias úteis .
Observe que pode levar mais tempo para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail cuidamosdevoce@kivawellness.com.br .
Danos climáticos
Observe que nossas saunas e reformadores Rise, Radiance, Rejuvair e Reset não são à prova de intempéries .
- Eles são projetados para serem usados em ambientes internos ou externos , longe da exposição direta aos elementos naturais.
- Não aceitamos reembolsos ou devoluções de produtos danificados devido ao clima ou danos causados pela água de outras fontes, como piscinas, spas ou banheiras de gelo.
Reclamações de garantia
Se você acredita que seu produto tem uma falha ou defeito de fabricação, visite nossa página de garantia para obter detalhes sobre como enviar uma reclamação.
- Forneça o número do seu pedido e uma descrição clara do problema.
- Inclua fotos ou vídeos de apoio (se aplicável).
Se o problema for confirmado como falha do fabricante , forneceremos uma solução justa e razoável, que pode incluir:
- Avaliação de um técnico
- Um reparo
- Substituição de peças ou do produto
Para qualquer dúvida ou assistência, entre em contato conosco pelo e-mail cuidamosdevoce@kivawellness.com.br . Estamos aqui para ajudar!
